常见问题

我什么时候能收到订单?

我们当地的商店填写我们的当日送达订单，所以如果您在离您最近的商店关门前一小时订购，您将在当天收到. 如果你在一小时内下订单, 或者下班后, 你会在第二天收到订单.

哪些产品可以当天送达?

如果你当地的商店有库存，可以订购当日送达.

“当日送达”要多少钱?

当日送达只需7美元.50.

如何知道我的地址是否在“当日派递”服务范围内?

您的送货地址需要在15英里半径内的一个我们的商店，以便能够下订单当日送达. 任何商店在15英里内您的送货地址将需要有您的物品库存，以便能够完成购买当天送达.

如何选择当日派递?

在产品页面，选择“发货给您”，然后在结帐页面选择“当日”. 

我可以在网上预约吗?

客户可在网上预约服务. 使用 预约按钮 在我们的美容页面的商店位置页面上找到商店或首选的美容师. 预约请求将由商店通过电子邮件或短信确认. 你需要有最新的疫苗接种才能接受服务. 请上传疫苗接种证明或携带疫苗接种证明到店铺.

我对我的宠物使用的产品非常挑剔. 你们呢?

相同. 事实上，我们非常特别，我们有自己的生产线. WildSaint旨在帮助您的狗看起来和感觉很棒. +, 不像大多数狗狗洗发水, 我们的WildSaint产品使用的原料都是纯天然的, 美国农业部认证的有机食品和美国采购的.

我知道这听起来很可怕，但你能帮我的猫洗澡梳洗吗? 除了狗，其他动物呢?

胆小的人不适合给猫梳理毛发，但我们确实在某些地方提供这种服务. 

我对枪口这个概念不太满意. 你会使用它们吗?

除非绝对必要. 有些宠物在梳理毛发时压力非常大，这可能会导致攻击性. 我们必须保证美容师的安全，有时候用口套是唯一的办法. 但如果你因为任何原因不喜欢口鼻, 提前让你的美容师知道.

要花多长时间才能把我的狗变成一个闻起来清新可爱的形象?

约3小时. 当然, 每只宠物都是独一无二的, 所以这取决于他的鬃毛有多蓬乱，或者他有多喜欢水, 你的时机可能会有所不同. 但我们一办完就会给你打电话.

我的狗狗必须打所有的针才能被梳理吗?

这是我们的建议. 这是为了你的宠物和其他人的安全. 然而，我们唯一绝对需要的是狂犬病疫苗.

我的狗，可以说，对其他狗不太友好. 这样可以吗??

这是个难题. 我们认为所有的狗都应该好好梳理一下, 大多数时候，我们甚至可以满足苛刻的顾客. 在某些情况下, 我们可能会要求特殊的预约时间，也可能会根据您的宠物的需要收取特殊的手续费. 和, 如果真的是这样的话, 如果我们认为不能安全地处理你的狗，我们甚至可能不得不拒绝预约. 谢谢您的理解.

我想我要自己洗. 这很划算吗?

自助洗浴费用为15美元.但我们也提供5次5折优惠(37美元).50)，以及只需60美元的6个月无限会员资格.00!

这可能需要一段时间. 我的自助洗漱区可以使用多长时间?

你有整整30分钟的时间给你的孩子洗干净, 即使是最局促不安的人，这通常也足够了, 大多数讨厌洗澡的狗.

无限制的会员资格是否意味着我可以一次给我所有的狗洗澡? 我有很多狗.

对不起，每个会员实际上是与一个宠物绑定的. 但你也可以使用我们5折优惠的交易来让你的整个团队都干净!

我太兴奋了，我们什么时候去看看?

从我们店开门到关门前一小时的任何时间都可以来.

你提供弹出式兽医服务，很好，但那是什么?

为您提供宠物健康一站式服务, 我们很高兴能与VIP宠物护理合作，提供店内兽医服务. 在预定的诊所时间内，去当地的商店做一次健康检查. 在一次方便的旅行中，你可以参加一场考试, 测试, 在有执照的兽医的照顾下接种疫苗等. 考试包含在服务费用中. 最适合你的宠物的需要, 我们为幼犬提供捆绑服务套餐, 小猫, 成人, 年长的狗. 个人服务也可用.

你会招待我的鬣蜥、雪貂、乌龟还是刺猬?

这些都是很酷的宠物，但现在，我们只为猫狗提供兽医服务.

好的，我有一只狗和一只猫. 你们为他们提供什么服务?

我们的兽医伙伴 VIP VET护理 提供完整的疫苗接种，微芯片，肠道寄生虫筛查.

我的宠物感觉不太好. 你为生病的宠物提供解决方案吗?

我们的服务是为了让您的宠物保持快乐和健康，我们不为生病的宠物提供选择，建议您去动物医院或利用兽医热线寻求帮助.

1-800-775-4519，每天上午10点开始.M. – 7 P.M. 美国东部时间

好吧，但是你会给我的宠物做绝育手术吗?

对不起，这是手术，我们不提供手术服务.

我和我的狗刚路过. 我们能去见个面吗?

我们的诊所是按特定的节奏安排的, 顺便去一下商店或者打电话问问我们下次诊所的时间.

我的宠物生病了，行动迟缓，我想它的时间到了. 你们提供安乐死吗??

和家人说再见是件非常困难的事. 虽然我们不提供安乐死服务, 我们仍然在这里指导您和您的宠物进行临终关怀，并回答您可能遇到的任何问题.

我把我的宠物带到你之前的兽医那里，我怎么去拿他们的记录?

你可以要求 兽医记录在这里

我的狗还没打疫苗，但我很高兴它能尝试你们的服务. 有那么严重吗?

抱歉，但这对你宠物的健康和安全真的很重要. 这就是为什么在没有疫苗接种证明的情况下我们无法提供服务. 预定您的第一次服务, 你要么提供给我们, 或者我们甚至可以直接联系你的兽医，如果这样更容易的话.

以下是所有最新的疫苗接种和健康要求，您的狗需要有资格获得服务:

所有的服务

-狂犬病疫苗

 

网上预约防疫注射纪录

对于在线预约，您需要有最新的疫苗接种才能接受服务. 请在预约资料中上传疫苗接种证明或携带疫苗接种证明到商店.

你的产品理念是什么?

我们一般的经验法则是，如果成分对我们不安全，对我们的宠物也不安全. 但要获得我们的认可，产品必须既天然又优质. 当你在食物上看到“sb体育官网认可”时, 这意味着你买的东西不含玉米等过敏原, 小麦, 大豆或副产品. 介绍我们的美容产品和服务, 这意味着你可以相信它们对宠物的皮肤和皮毛是100%温和的. 我们请客的时候, 补品和用品, 它代表了我们对我们销售的每一个品牌所坚持的高健康和安全标准.

有很多不同种类的食物. 我怎么知道哪一个适合我的宠物呢?

根据品种不同，每只宠物都有独特的营养需求, 大小, 形状, 活动水平和许多其他因素. 帮助你的宠物成为最好的自己的最好方法是建立一个健康的, 平衡碗是蛋白质的组合, 装饰, 为你的宠物特制的水合器和补品. 回答我们的几个问题 食物仪 或者阅读更多 碗

我要养只鹦鹉或者一条很酷的蛇. 你给他们带食物和补给了吗?

我们认为所有的宠物都很棒，但我们喜欢只关注狗和猫. 这种方式, 我们可以为您提供最精心挑选的天然食品, 对待, 玩具, 可能的补品和用品.

我的宠物会过敏，但喜欢吃零食. 我该怎么办?

别担心, 我们有很多美味的食物，可以满足你的狗狗，而且不会让你的狗狗感到不适. 我们提供各种各样的无谷物和全肉的选择-包括令人兴奋的蛋白质选择，如鹿肉, 兔子和袋鼠.

我想我的宠物需要补充. 你有什么?

真正的问题是，我们不携带什么? 我们有各种补充剂，从牙齿健康到心理健康，以及介于两者之间的任何东西——益生菌, 消化艾滋病, 复合维生素, 联合保健支助, 欧米伽- 3, 免疫支持, 泌尿系统健康, 跳蚤和蜱虫保护等等.

我要给我的狗理发. 你们有美容用品吗?

哦,男孩. 还记得小时候你妈妈给你剪了个碗状的发型吗? 我们提供保养用品，如洗发水、护发素、梳子、刷子和指甲刀. 此外，我们提供专业的美容服务，这样就不太可能以眼泪告终. 找到最近的位置 在这里 预约.

你如何决定从哪里采购产品?

我们的首要任务是找到我们信任其产品的供应商. 对我们来说，这意味着它们必须是我们愿意给自己的宠物的产品，否则它们是不可取的. 目前，我们从值得信赖的地区如美国，加拿大，澳大利亚和新西兰采购. 我们有各种美国制造的玩具，也有其他国家制造的玩具.

我在考虑养只宠物. 你们卖吗??

没有，但我们能帮你个忙吗? 我们喜欢主持救援 事件 在我们的商店, 你可以查看活动页面，寻找任何即将到来的结交终身朋友的机会.

FDA和无谷物饮食是怎么回事?

FDA正在研究无谷物饮食和犬扩张型心肌病之间的潜在联系. 研究仍在进行中，尚未得到证实. 这是 你应该知道的最新消息. 我们将继续发布最新消息.

 

我太兴奋了，我的订单什么时候到?

我们很高兴能把它送到你手中，所以我们尽量在收到后24小时内把你的订单发出去. 在大多数情况下，货物将在订单下达后3-5个工作日内到达. 一些非食品订单可能需要5-10天. 像往常一样, 由于承运人的运输惯例，订单估计可能略有不同, 送货地点和您订购的物品. 产品可以分开发货. 如果你在临近假期的时候订购, 请记住，由于我们的仓库在新闻年关闭，您将不得不留出几天额外的时间, 阵亡将士纪念日, 7月4日, 劳动节, 感恩节和圣诞节.

帮忙，我需要更改或取消我的订单.

记住我们说过的，尽量在收到订单后24小时内发货? 这意味着您更改或取消的窗口很小，但我们总是很乐意提供帮助. 我们不能保证我们能取消订单, 但请尽快与我们联系，我们的客户服务代表将尽其所能提供协助. 如果是自动交付订单，好消息是您可以随时进行更改. 但是记住要提前做, 因为我们不能保证在预定发货日期后24小时内进行更改.

我的订单历史记录在哪里?

这很简单. 只需Login到您的帐户，并点击订单.

我在网上疯狂购物. 我怎么付你钱?

我们接受所有主要形式的信用卡.

营业税呢??

那要看你的订单是送到哪里去的. 运送到CA, CO, DC, IL, MA, MD, ME, NH, NY, TX和VA的项目都需要缴纳销售税. 任何适用的税收将适用于你支付的应税项目的价格, 减少任何和所有额外的储蓄.

运费是多少?

我们为超过49美元的订单提供免费送货. 对于所有其他订单，我们只收取5美元.95运费.

这不是我想要的. 你们的退货政策是什么?

我们明白，事情总会发生. 有时马具太小了，或者在兽医说不能再吃狗粮之后，干粮就上来了. 无论如何，我们都希望你和你的宠物幸福. 这就是为什么我们接受购买后30天内大多数未开封的带标签商品的退货. 我们确实需要一份你的订单确认的副本来帮助处理退货. 如需特殊指导，请查看我们的完整退货政策 在这里. 我们会确保您的退款是原来的付款方式.

我得把这个寄回去. 最简单的退换货方式是什么?

如果你需要返程, 你只需带着你的原始订单确认副本去最近的忠实伙伴店，我们会处理好的. 不要住在商店附近? sb体育官网 我们的客户服务代表将帮助您设置邮寄退货. 我们收到后只需要7-10个工作日来处理. 不幸的是，到目前为止，我们只能在商店中使用它们(但我们正在努力).

什么是自动化船?

如果你喜欢有准备，你会喜欢这个. 自动化船可以让您预先安排交付您最喜爱的产品，只要您需要它们. 你总是在完全控制，可以改变你的交付频率, 数量, 送货地址和账单地址在管理自动发货部分的帐户. 当你不在城里时，你甚至可以暂停或跳过一份订单. 取消订单也很容易, 但一定要提前做，因为我们不能保证在预定发货日期的24小时内开始更改. 就像普通订单一样，在每个订单准备好发货之前，您会收到一封提醒邮件.

自动驾驶听起来很棒. 我如何下单?

非常简单. 选择“订阅”选项和您希望在购物车或产品页面中交付产品的频率. 然后像往常一样退房. 在您的第一个订单后，您可以在您的“管理自动发货”部分中管理或管理订单 账户.

如果我下单后还在打折呢?

产品价格将自动更新到我们的最佳价格在7天内您的订单. 如果它在打折，你会得到新的价格. 

我可以更改订阅顺序吗?

您可以在发货前24小时调整下一个订单的日期，频率和数量. 您还可以轻松地将产品添加到您即将订阅的一次性或经常性的订单，只要您愿意. 交换产品，而无需暂停或取消当前订阅.

我的自动化船产品涨价了. 那是关于什么的?

有时制造商改变价格，这意味着我们也必须更新我们的价格. 因此，即使您已经以同一价格设置了产品的自动发货订单, 新的价格仍然适用. 这有点令人沮丧，但这不是我们能控制的. 我们总是尽力为客户做正确的事, 但如果你需要的话, 您可以随时取消或更新自动交付订单.

我自动化船订单上的一款产品停产了，但我仍然非常非常想要它. 现在?

当你所依赖的产品消失时，这是最糟糕的. 虽然我们不能把它带回来，但我们可以帮你找到一个你同样喜欢(或者更好)的。. sb体育官网 客户服务代表也很乐意帮忙.

建立一个能够执行自动交付订单的帐户听起来像工作. 我一定要?

这其实很简单，想想它会为你节省点餐的时间. 不过，抱歉，你得开个账户.

我可以更改订阅顺序吗?

您可以在发货前24小时调整下一个订单的日期，频率和数量. 您还可以轻松地将产品添加到您即将订阅的一次性或经常性的订单，只要您愿意. 交换产品，而无需暂停或取消当前订阅.

您的运输、退款、换货和退货政策是否与自动化船相同?

是的，完全一样. 如果需要详细信息，请查看我们的 政策页面.

我做自动驾驶有折扣吗?

很多时候，是的. 大多数自动化船产品的第一个订单折扣为35%，所有其他订单折扣为5%, 这可省了不少钱). 要找到符合这些折扣条件的项目，请寻找具有自动下载和保存选项的项目. 没有资格享受这些折扣的项目将简单地显示自动运输. 自动购买折扣并不适用于所有产品，可能不与其他优惠券或折扣相结合. 35%的折扣自动适用于您的首次合格自动购买. 最高优惠金额为$50.

你的优惠券是怎么用的?

在商店, 这是很标准的——你把优惠券给收银员, 你有折扣, 我们保留优惠券. 如果优惠券是数字的，把它给收银员看就可以了. 网上折扣, 在购物车结帐页面上的促销代码框中输入折扣代码.

优惠券只适用于库存商品, 优惠不能与其他促销活动合并. 除非另有说明, 忠诚伙伴的优惠券在Orijen上无效, Acana或Fromm产品, 美容服务, 或用礼品卡购买.

我做自动驾驶有折扣吗?

很多时候，是的. 大多数自动化船产品收到的第一个订单折扣30%和5%的折扣所有其他订单(卡ching, 这可省了不少钱). 要找到符合这些折扣条件的项目，请寻找具有自动下载和保存选项的项目. 没有资格享受这些折扣的项目将简单地显示自动运输. 自动购买折扣并不适用于所有产品，也不能与任何其他优惠券或折扣相结合. 

什么是健康通行证?

健康通是我们的免费奖励计划, 它为会员提供前所未有的福利，包括免费的食物袋和全年购买任何东西都有5%的回报.

健康通票免费吗?

是的，参加健康通票是免费的.

健康通行证是如何运作的?

注册会员在所有产品和服务上每消费1美元可获得1点积分(部分除外), 见下文). 每达到200分, 您将通过电子邮件收到一张10美元的奖励券，供您在未来购买时使用. 一旦你在一个日历年里达到600分, 你将获得价值50美元的免费食物代金券，而不是通常的10美元奖励. 每个日历年最多三次免费食品券，积分累积到一个免费袋将在日历年结束时重置.

会员将获得基于200分增量的奖励，如下例所示:
第一个月:会员获得200点积分= 10美元奖励券
第二个月:会员获得200点积分= 10美元奖励券
第三个月:会员累计积分200分(合计600分)=免费解锁包(50元免费餐券)

我的免费包券可以用于任何食品品牌吗?

是的! 免费的食品券可以用于你选择的宠物食品(任何品牌, 任何类型的食物，包括袋子, 罐, 情况下, 湿, 生, 冻干, 冰雪奇缘——选择权在你!).

我现在不是忠诚计划会员. 我如何加入?

参加该计划是免费的. 要注册，请填写 网上报名表格 或者让店内的团队成员帮你注册. 你需要提供你的姓、名、电话号码和一个唯一有效的电子邮件地址. 您的电子邮件地址将用于确保您购买时获得积分, 所有的奖励券都会发到你的邮箱.

梳洗和自洗能给我加分吗?

是的，你可以通过梳洗和自洗获得积分. 服务因地而异.

我在网上和实体店购物都能获得积分吗?

是的, 只要您在结账时提供注册会员时使用的电子邮件地址，您就可以在注册后的所有店内和在线购买中获得积分. 你也可以在任何商店地点获得积分. 检查 店铺位置页面 找到我们所有的位置. 另外, 你可以通过在线购买获得积分, 在商店提货, 路边提货和当天送货购买.

有什么道具是不赚取点数的吗?

有一些物品不被认为是合格的购买，因此不会获得积分. 这些都是礼品卡, 购物袋, 捐款, 提示, 税, 运输和购买金额与奖励券或免费食品券. 员工交易不会赚取积分. 此外，在会员加入奖励计划之前，任何消费都不会获得积分.

我的积分到期了吗?

积分将在13个月后失效. 会员活动定义为购买、退货或客户服务调整. 免费礼券的积分将在每个日历年年底重新计算. 日历年定义为1月1日至12月31日之间的交易. 奖励券和免费食品券在发放后45天内失效.

我买了一件东西但没有积分，你能把那件东西加到我的账户里吗?

您可以通过 866-368-0727 或电子邮件 loyalcompanion@membersrvc.com 提交交易收据，以获得丢失的积分张贴到您的帐户.

我如何获得我的奖励券和免费包?

所有奖励都通过电子邮件发送. 如果你月底的存款余额超过200, 奖励凭证将于下个月15日自动通过电子邮件发送给您. (例如, 如果你在5月份达到了200分, 您将在6月15日前通过电子邮件收到10美元奖励券). 如果您的历年累计积分余额已达到600, 在下个月的15日之前，你会自动收到价值50美元的免费食品代金券，而不是通常的10美元奖励.

我可以获得多少奖励券和免费包?

每赢得200分，你就会得到一张10美元的奖励券. 每个月将发放最多150美元的奖励，任何剩余的积分将延续到下个月. 在一个日历年里每挣600分, 你会收到50美元的免费食物代金券，而不是正常的10美元奖励代金券. 每个历年最多可领取三份免费餐券.

是否需要激活奖励?

1月1日生效, 2023, 促销奖励(如提供额外奖金)可能需要通过点击激活电子邮件或在线激活来激活.  

如果我没有获得奖励券，我的积分是否会结转到下个月?

是的，积分余额会结转到下个月. 但是，如果你不在13个月内购物，你的积分就会过期. 免费礼券的积分将在每个日历年年底重新计算. 日历年定义为1月1日至12月31日之间的交易.

我如何使用奖励券或免费包券?

你可以在实体店或网上兑换奖励. 在商店赎回, 向团队成员出示您的凭证，或让他们在系统中为您查找凭证. 网上兑换, 在“优惠码”中输入优惠券号码, 奖励券或礼品卡”字段在结帐页面. 但是请注意，奖励目前不能用于自动交付订单.

我可以兑换自动驾驶订单的奖励券或免费包券吗?

对不起，现在没有.

我可以在同一次购物中兑换奖励券和免费包券吗?

是的，您可以在一次购买中兑换这两种商品.

我的奖励券或免费包券过期了吗?

代金券有效期自发行之日起45天. 请参阅代金券上列出的有效期或向团队成员寻求帮助.

我是否必须在一次购买中使用全部奖励?

不，如果您愿意，您可以将代金券分几次兑换. 例如，如果你有一张20美元的奖励券，并购买了14美元的商品.76，你的奖励凭证的剩余价值是5美元.在代金券到期之前，可以在未来购买时使用24个.

如果我达到了每个日历年最多三个免费包会发生什么?

如果你达到每个日历年最多三次免费食品券, 然后你恢复正常的收入(每200分奖励券10美元).

如何联系客服?

有关奖励的问题，请致电 866-368-0727. 客户服务时间是周一到周五的早上8点到晚上8点. 你也可以发邮件给我们 loyalcompanion@membersrvc.com.

我如何取消我的奖赏会员?

致电奖励客户服务 866-368-0727 取消您的奖励会员资格. 取消可能需要10个工作日才能完成.

I have two accounts; can they be combined into one?

是的，我们可以合并您的多个账户，如果两个账户都属于您的话. 我们将需要您验证与每个人相关的电话号码和电子邮件地址, 以及其他信息. 致电奖励客户服务 866-368-0727 合并帐目.

我是在网上付款还是在实体店付款?

产品在下单时在线支付. 您将收到订单确认电子邮件，您将需要进行提货验证.

我如何支付BOPIS订单?

所有相同的支付选项(主要信用卡，Apple Pay, Paypal等).)可于即日起接受网上订购的“网上购买”商店取货, 包括礼品卡和奖励券.

如何选择取货地点?

客户将能够看到哪些商店在那个时候有可用的产品. 顾客从列表中选择对他们来说最方便的商店.

产品可以在多家商店买到吗?

No. 在这个时候，单一订单中的所有产品必须在同一商店. If, 产品只在不同的商店有售, 您可以下两个订单(每个商店一个)或将产品运回家.

网上购买到店取货有多少折扣?

所有网购订单均可获得9折优惠. 折扣可能不与其他优惠或优惠券结合. 由于制造商对品牌的限制，不提供折扣, 不包括弗洛姆和希尔的科学饮食.

我怎么知道我点的菜是否准备好了?

当您的订单准备好时，您将收到一封电子邮件.

订单的有效期是多久?

从订购之日起48小时内保留订单. 当订单准备好时，客户将收到“订单准备好取件邮件”. 如果48小时内没有收到订单, 产品被退回货架, 并将款项退还给客户原来的在线支付形式.

我如何取货?

请带上您的订单确认邮件(不是接收邮件)来确认您的购买. 您可以到指定地点取货，也可以提前打电话到商店路边取货.

我如何退货?

订单确认后将产品带回商店. 我们将按照退货政策处理退货事宜. 退款将被发放到原来的付款形式或回礼品卡.

在线购买，店内提货订单是否有资格获得奖励积分?

是的，所有购买都可以获得奖励，再加上额外10%的拾取物品折扣. 您可以在网站上兑换您的奖励券，在线购买并在商店提货.

我可以设置在店里提货的循环订单吗?

现在还没有. 重复订单可以方便地设置与我们的自动化船程序, 送货上门. 第一次订购可获得30%的折扣，以后大部分发货可获得10%的折扣，所有购买均可获得积分奖励.

我该如何返回?

退款可能需要7个工作日才能寄到您的信用卡账户.